お買物に関するQ&A QUESTIONS

レンタルの延長はできるの？

可能です。ただし、一日につき各種割引前レンタル料金の10％が必要となります。

自分で用意するものはあるの？

お着付けに必要なものは全て揃えてありますので、ご安心ください。

着物を汚してしまったらどうするの？

お気になさらず、何もせず、そのまま速やかにご返送ください。 商品を汚してしまった場合でも、絶対にご自分で洗濯したり補修をしないようにお願い致します。何による汚れかをご返却シートに書き込んでいただき、そのままご返送ください。
特にご自分で洗濯したり、クリーニング屋さんに出したりして縮みやスレなどが生じた場合、全て修復不可能な破損状態としてお買取りいただく場合がございますのでご注意くださいませ。その際は安心パックの適用外となりますので、当店の定める金額をご請求申し上げます。予めご承知おきの程を宜しくお願い申し上げます。

安心パックって必要なの？

安心パックとは予測不能な事態によって生じた汚れ等に対するレンタル保障となります。
想定される通常の汚れの範疇であれば問題なく適用できますので、気兼ねなくお着物を楽しんでいただける為にもご加入をお勧めしております。

帯や小物は選べるの？

基本的にできません。
掲載されている写真の通りのコーディネートとなります。
コーディネートの変更をご希望の方は有料オプションをご選択くださいませ。

注文内容は変更できるの？

商品発送まで3営業日前まであれば可能です。

配送先は選べるの？

選べます。
ご自宅から美容院様・フォトスタジオ様、ホテル・結婚式場様などご希望の場所へお届けいたします。ただし、少々重くてかさばるので各お店様に直送されたほうが無難です。

ご返却について

着用後のお着物や帯、長襦袢は付属のハンガーに一晩かけて頂き、そのまま軽くたたんでご返送ください。肌着類や補正タオルなど汗をかいてしまったものも一晩干していただければ問題ありません。

発送について

付属の返送伝票をお使いいただき、ヤマト運輸取り扱いコンピに等で発送してください。
フリーダイヤルで集荷をお願いすることもできます。

商品の不足について

ご返却の際、お貸出しした商品に過不足があった場合には、確認後すぐにご連絡させて頂きます。
商品が多かった場合は着払いにて発送させて頂きます。
商品が少なかった場合の発送費はお客様がご負担くださいませ。

私物も一緒に送ってしまった

腐食、爆発の恐れのないもの
商品のご返却の際に誤って入れてしまった私物などが発見された場合には、ご連絡後一週間以内に着払いにてご返却させて頂きます。
貴重品の場合
その私物が貴重品の場合、確認のために外観の詳細や中身の確認をさせて頂く場合がある事をご了承くださいませ。 食料品の場合
大変申し訳ありませんが、腐敗等の恐れがある食料品に関しては感染対策も含めた様々な観点から全て速やかに破棄させて頂きます。何卒、ご理解の程を宜しくお願い申し上げます。
発送料に関しては全てお客様のご負担にてお願い致します。
返却時の収納方法
ご返却頂く際の収納方法については以下のページに書斎を記載しておりますのでご確認くださいませ。

子供用お祝い着の上げ部分を解いたり縫い直したりしてもよいですか？

肩上げや腰上げ部分を寸法調整の為に解いたり縫い直したりすることは、他のお客様のご利用に支障が出る可能性がありますのでご遠慮くださいませ。ご注文時の申告寸法に基づき、納品時にすでに肩上げ・腰上げを実施しておりますが、お子様のお祝い着に関しては裄や身丈の長さが完ぺきではない事はある程度許容されるものとされております。
予めご承知おきくださいますようお願い申し上げます。

子供足袋のサイズがわかりません。

普段ご利用の靴のサイズをご入力いただければ問題ありません。また、材質はストレッチ素材を使用しておりますので、伸び縮みがあるため痛くならないようになっております。
ご心配の場合は1サイズ大きめを選択するようにお願い致します。
足袋のサイズ展開は13－14㎝、15－16㎝、17－18㎝、19－20㎝、21－22㎝となっております。
一例)　足袋サイズ16㎝を選択した場合には15－16㎝の足袋をご用意いたします。

髪飾りはついてるの？

お子様用の髪飾りもセットに含まれております。ただ、掲載されている髪飾りの写真はイメージとなりますので、実際お送りする商品とは異なる場合がございます。予めご承知おきくださいませ。

小物をなくしてしまった。致命的な汚れをつけてしまった。

ハコセコ・髪飾り・扇子・懐剣などの付属小物類を紛失してしまったり、致命的な汚れをつけてしまった場合には、実費をご請求させて頂きます。これは、各お祝い着に付属している小物類は商品特性上単品での補填が出来ないものとなっております。
よって、その保証はセット品全てでの仕入れが必要となるためです。
特にフルコーディネートされている各種ブランド品でにおいては、一つの欠品でもそのブランドが成立しなくなってしまう為、フルセット全額でのお買取りとなってしまう場合がございます。
大変申し訳ありませんが、このような事情をご理解わまわいますようお願い申し上げます。安心パックの適用はできません。